Informasi Garansi
Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah yang utama. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk memberikan jaminan kualitas dan keamanan pada setiap produk yang Anda pilih. Kami siap memastikan bahwa setiap produk yang Anda beli dari kami memenuhi harapan Anda.
Rasa Pasti Enak
Tidak Berjamur
Tidak Menggumpal
Berat Pasti Sesuai
Tidak Berkutu
Syarat dan Ketentuan Garansi
- Garansi berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian dan dibuktikan dengan invoice atau bukti pembelian.
- Garansi hanya berlaku untuk produk bumbu, dan tidak berlaku untuk rempah.
- Garansi berat hanya berlaku jika isi produk di bawah berat bersih yang tertera. Tidak berlaku jika berat melebihi atau jika perhitungan didasarkan pada berat kotor (termasuk kemasan, kardus, packing, stiker, resep, dll).
- Pembeli harus mengirimkan kembali bumbu yang sudah dibeli untuk melakukan pengajuan garansi. Biaya pengiriman balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
- Setiap klaim harus disertai video unboxing dan bukti pembelian. Video harus menunjukkan dengan jelas masalah seperti produk menggumpal, berjamur, berkutu, atau berat tidak sesuai, tanpa ada pemotongan dalam rekaman.
- Garansi hanya berlaku untuk pembelian langsung melalui Cairo Food Official Store, website resmi, dan toko offline kami. Tidak berlaku untuk pembelian melalui reseller atau pasar modern (mini/super/hypermarket).
- Keterlambatan penerimaan paket yang disebabkan oleh pihak kurir atau ekspedisi tidak termasuk dalam jaminan dari Cairo Food. Klaim dapat dilakukan langsung kepada pihak kurir atau ekspedisi.
- Klaim atas rasa yang tidak sesuai hanya berlaku satu kali seumur hidup per jenis bumbu per pelanggan dan hanya untuk kemasan di bawah 100 gram (tidak berlaku untuk kemasan kilogram atau bulk). Pelanggan akan diminta mengisi formulir dengan nama lengkap, nomor telepon, email, dan alamat lengkap. Contoh: Jika Anda membeli bumbu XXX dan merasa rasanya tidak cocok setelah dimasak, Anda dapat melakukan klaim satu kali saja untuk bumbu tersebut dan masih dapat membeli bumbu lainnya dari kami.
- Pelanggan dapat melakukan klaim maksimal tiga kali seumur hidup.
- Untuk pengajuan garansi silakan kirim email ke order@cairofood.id atau melalui Whatsapp di nomor +6281218222610.
- Pembeli dianggap faham dan menyetujui ketentuan ini.
